Жили-были Ох и Ах… Памфлет Жлобство давно стало неотъемлемой нормой нашей жизни: общественной, деловой и любой другой. Все мы в этом убеждаемся ежедневно и ежечасно, и потому за примерами далеко ходить не надо. Вот один из них. Казалось бы, если телефонная компания оказывает населению услуги связи, то она кровно заинтересована не только в том, чтобы сохранить своих клиентов, но и привлечь новых. А кроме того - постоянно расширять спектр предоставляемых услуг и повышать их качество. И т. д. и т. п. Если вы с этим согласны, то вы ничего не понимаете в телефонном бизнесе. Вы наивный дилетант, как и миллионы других граждан, не искушенных в хитросплетениях современного российского бизнеса. С чего вы взяли, что телефонная компания заинтересована в платежах своих клиентов? Только с того, что она телефонная? Да мало ли чего ушлые владельцы понапишут в своих уставах, чтобы легализоваться. А если их основной бизнес - к примеру, отмывание «грязных денег» или даже контрабанда наркотиков? Что тогда? Не знаете? Вот потому вы и дилетанты. А как еще можно объяснить такое беспардонное жлобство, когда на обоснованные претензии клиентов штатный «клерк» такой мутной компании заявляет прямо в лоб: «А нам плевать, что там случилось с Интернетом! Не нравится наша компания? Расторгай договор и катись отсюда куда подальше!» Обратите внимание, посылает вас в «даль светлую» клерк, занимающий ничтожную должность в самой компании. Куда же тогда вас пошлет коммерческий или генеральный директор? В даль еще более светлую... Спорить, скандалить или возмущаться бесполезно: видимо, те жалкие рубли за какие-то там якобы оказываемые услуги это для них нечто вроде прикрытия или благотворительности - иначе сложно обосновать необходимость в лицензиях для официально декларируемого бизнеса. И таких хитромудрых компаний в России много. Вот еще один пример сходной специфики. Крупнейший оператор сотовой связи вдруг объявляет о резком снижении трафиков при переходе клиентов на новый тариф. И всё вроде бы честно - это не рекламный трюк, а действительно обвальное снижение стоимости разговоров. Ан, нет! Плохо вы понимаете логику топ-менеджеров таких компаний. Без мародерства такие «благотворительные» акции не обходятся: иначе и владельцы, и эти пресловутые менеджеры перестанут уважать самих себя. В новеньком рекламном проспекте, только что выпущенному по этому знаменательному поводу, черным по белому, пусть и мелким шрифтом, но всё же указана стоимость перехода на новый тариф. Однако штатный клерк вам почти приватно сообщает, что стоимость перехода увеличена вдвое, едва не со вчерашнего дня… Sorry, но вы немного опоздали. На ваше законное возмущение беспардонным «мародерством» со стороны компании, штатный клерк, имеющий, кстати сказать, специальную психологическую подготовку, посылает вас по тому же самому адресу: «Вам не нравится наша компания? Расторгайте договор…» Разница только в том, что хорошо натасканная и специально обученная дамочка посылает вас в «даль светлую» вежливо и культурненько - то есть не повышая голоса и избегая нецензурных выражений. Спрашивается: почему даже крупнейшие компании так цинично относятся к своим клиентам? Почему нарушают свое слово, данное публично? Однозначно ответить не берусь. Здесь может быть много причин, но одна вполне очевидна: неприлично разбогатевшие нувориши вовсе не купеческого и уж тем более - дворянского происхождения, для которых данное кому-либо слово было делом чести. Для сравнения: в дореволюционной России даже многомиллионные сделки между промышленниками или купцами обычно заключались без оформления документов, то есть - устно, и по этой причине не влекли за собой правовой ответственности. Однако случаев неисполнения обязательств по таким сделкам было ничтожно мало: нарушение кому-либо данного слова считалось исключительно позорным поступком. Соответственно, те, кто нарушил свое слово, считались бесчестными людьми. И только по этой причине они могли сразу «ставить крест» на своем, как сейчас бы сказали, бизнесе: больше ни один уважающий себя промышленник или купец вообще не будет вести с ними никаких дел. При этом заметьте, что нарушившие свое слово, данное публично, нередко и вовсе кончали жизнь самоубийством. Они оказывались изгоями не только в своем «цехе», но и в обществе - для них навсегда закрывались двери всех приличных домов. Сегодня слово «честь» явно не в чести (прошу извинить за невольный каламбур). То же самое можно сказать и о порядочности, и даже об элементарных нормах приличия. Известно ведь: слаб человек перед соблазнами. И нового здесь ничего нет - так было всегда. Однако и до такого позора не опускались. В данном случае, халявная выгода застит даже не стыд, а именно элементарные нормы приличия. С такой «аттестацией» в позапрошлом веке не то что не допустили бы даже на крыльцо приличного дома, но и не во всякой лакейской предложили бы стул. В наше время на первом плане шкурные интересы: даже если всего с десяток миллионов клиентов той компании вдвое переплатят за переход на новый тариф, то и в этом случае владельцы компании сделают себе отличные подарки к какому-нибудь светлому празднику, коих в России много, и к которым такие акции обычно и бывают приурочены. И можете не сомневаться: если аморальность сулит хорошую выгоду, то ее постараются извлечь даже из национального траура, объявленного по случаю горя, постигшего сотни или тысячи россиян. Возвращаясь к телефонной компании, не брезгующей мародерством, остается пожелать им успехов и еще большей беспринципности в достижении оных. Ничего оскорбительного в таком поздравлении они не усмотрят: специально обученных, порядочных сотрудников в их штате нет. О какой морали тут говорить, если тех средств, полученных бесчестным путем, должно хватить на покупку подобающего их статусу нового особняка, где-нибудь на Канарских островах? Ну, а если всё же не хватит, то в компании работают не только специально натасканные психологи, есть и другие - придумают какую-нибудь новую низость. Справедливости ради, следует заметить, что владельцы компании не забывают о своих сотрудниках: всем им тоже приготовят соответствующие их статусу подарки. Конечно, не такие дорогие, как особняки, а что-нибудь попроще. Но, в общем и целом, каждый получит по его чину и званию. И дело здесь вовсе не в милосердии, ибо сантиментами бизнесмены не страдают. В основе такой стратегии - сугубо деловой расчет: кому-то ведь еще долго придется «отгавкиваться» от возмущенных клиентов и «лечить им мозги» по специально разработанной для такой надобности методике. Да и таких акций проводится в год не одна и не две… В Древнем Риме жил когда-то Тит Лукреций Кар, философ и поэт, который на века прославился всего лишь одной своей фразой: «Из ничего - ничто!» Шутка ли сказать, но она вмещает в себя все (!) известные на сегодня законы о сохранении материи и энергии. Однако наши племенные «вожди хитрозадых», даже из тех, что давно сбились со счета своих миллиардов, столько изобрели схем, по которым деньги образуется из ничего, что Лукреций Кар позеленел бы с досады, доживи он до наших дней. С точки рения племенных вождей, другой знаменитый тезка и земляк философа, император Тит Флавий Веспасиан, однозначно, прав: «Деньги не пахнут!» Следует пояснить, что в своей доимператорской жизни Веспасиан был сыном сборщика налогов - что среди патрициев считалось низким, плебейским занятием. Что же до его знаменитой фразы, то он ее сказал как раз по поводу впервые в истории Рима собранного налога на… - пардон! - общественные сортиры. И вот уж под этим скандально известным афоризмом очень многие «вожди» без комплексов подпишутся с удовольствием и даже двумя руками. Более того, они могут потягаться со славой римского циника и вписать в историю российского бизнеса свой заветный принцип: «Жили-были Ох и Ах, всё им было пох!.. и нах!..» При этом заметьте, что формулировка ничуть не слабее, чем у Лукреция Кара: ибо она отвергает, ни много ни мало, а все известные на сегодня моральные принципы. Виктор Аннинский, декабрь 2008 г. P.S. Как показало время, автор всё же недооценил в полной мере те подлости и низости, на которые способны некоторые телефонные компании. Оказалось, что и «тырить мелочь по карманам» − нисколько не противоречит их неистребимо жлобскому «кодексу бесчестия». И видимо поэтому, один из богатейших операторов связи тихо, скромно и без огласки начал ежедневно списывать со счетов своих клиентов мелкие суммы, которые якобы взимались за услуги, о которых они его не просили, которых не заказывали, и о которых они даже не подозревали. Например, компания рассылала назойливые призывы оправить платные SMS и поучаствовать в очередной лотерее для лохов. Естественно, с миллионными призами… Ну, а те, кто не пожелал воспользоваться заманчивым лохотроном, − сами и виноваты: это их проблемы, а не щедрых организаторов «сырной лотереи». Похоже, денег, собранных уже апробированными жульническими способами оказалось всё же недостаточно для покупки заветных особнячков, и потому прибегли к мелким карманным кражам. Да и какая разница? Если уж украденные копейки и рубли не пахнут, то миллионы − тем более… Апрель 2009 г.