/По материалам реальной инструкции "Ростелеком"/ Крош, Бараш, Лосяш и Копатыч лениво потягивали газировку из бумажных стаканчиков. Крош щурился на лучи заходящего солнца, Бараш тренировал силу воли и поэтому смотрел широко открытыми глазами, Лосяш прятал взгляд в книгу, где были только картинки, а Копатыч жаловался. Друзья слушали его время от времени, потому что Крош, все-таки, больше дремал, чем щурился, Бараш был слишком сосредоточен, поэтому слушал только Лосяш, которому надо было учиться жизни. Лучше все-таки учиться на опыте Копатыча. Когда Копатыч переставал жаловаться, он цитировал некую Инструкцию, но это было еще заунывнее. Жалобы Копатыча были хотя бы про то, что просто и понятно, а Инструкция была какая-то муторная. - Про что хоть ты говоришь? - спросил задумчиво Крош. Копатыч осекся. Он не понимал Кроша сейчас больше, чем инструкцию, которую читал, и это давало ему некоторый роздых и отвлекало. -Отвлекся? - спросил Лосяш. - А теперь, пожалуйста, скажи Крошу, о чем речь, заодно и я послушаю, а то скучно думать. - Да вы что, - обиделся Копатыч, - я уже долго говорю, а инструкцию несколько минут как читаю. Она про приключения. Вы только представьте: "Глобальная проблема - это проблема, вызывающая ухудшение качества, либо полное прекращение предоставления услуг более чем одному клиенту". - "Ростелекрооом. Инструкция для Диспетчера " - протянул басом Копатыч и продолжал дальше. "Один клиент - это группа. А группы клиентов - это не только площадь, это и "одинаковый диапазон ресурсных номеров или одинаковый тарифный план или просто одна дата подключения". - Какие номера? - поинтересовался Лосяш, оторвавшись от картинок. - Ресурсные - пожал плечами Копатыч. - Другими словами, сколькими цифрами ты себя охарактеризовать сможешь. - А что такое характер? - наконец-то интенсивно заморгал Бараш. - Слово "характер" есть в инструкции - обрадованно заключил Копатыч после двух минут поиска. В инструкции сказано, что это один из типов Глобальной проблемы. - Я не понял, как характер может быть проблемой - искренне сказал Крош. - Из-за твоего характера у меня вечно проблемы - нежно проревел Копатыч. Проблемы у меня, а не у тебя, поэтому тебе и непонятно. - А еще какие типы у проблем? - примирительным тоном заговорил Лосяш. - Другие типы - просто "Детали" - вспомнил Копатыч. А "Тип клиента" - это отдельная деталь. - А еще какие типы-то? - подтолкнул Бараш Копатыча к воспоминаниям. Копатыч не мог вспомнить, поэтому он снова начал читать. Другие типы - это "Направление Глобальной проблемы" и "Тема Глобальной проблемы". - Странно, какая может быть у проблемы тема... - задумчиво протянул Бараш. - У проблемы может быть только смысл. - Проблема - это еще и уровень - наставительно изрек Копатыч. Он уже начинал что-то понимать. - Вот, например, один из пунктов Уровня сервиса - "Отсутствие влияния на сервис". Поэтому Описание Глобальной проблемы включает в себя еще мини-инструкции по необходимым действиям. Кстати, Лосяш, почему ты так подозрительно на меня смотришь? - Копатыч снова заглянул в инструкцию, - Сказано, что Подозрительность указывается вместе со "Статусом" на этапе формирования ав-то-ма-ти-чески... А это как? - Чудак ты Копатыч, - миролюбиво сказал Лосяш. - Автоматически - это когда тебе нужно читать инструкцию, а ты почему-то спрашиваешь. - Потому и спрашиваю, что здесь есть пункт - "Ресурсы Клиента, затронутые Глобальной проблемой", - ткнул Копатыч свои когтем в текст. А перед закрытием Глобальной проблемы нужно изменить ее статус на "Решено" и выбрать клавишу "Закрыть глобальное задание". Вот так-то... И Копатыч с нежностью посмотрел на Кроша.